Бизнес план турагентства

Ежегодно туристы совершают свыше 50 млн поездок. Цифра эта стабильно увеличивается — каждый год на 15-20% примерно. В 2018 году общая стоимость проданных турпакетов в РФ составила около 300 млрд. руб. Быстрое расширение ниши — это предпосылка для создания собственного турагентства.

Анализ рынка и конкурентов

Порядка 90% услуг турагентств направлено на оказание помощи туристам, желающим провести отпуск за границей. Годовой объем проданных услуг в денежном эквиваленте составляет порядка 100 млрд руб. В 2019 году клиенты предпочитают бронировать туры через интернет, используя онлайн-сервисы. Удаленное взаимодействие позволяет заключать сделки быстрее.

Целевой аудиторией выступают люди в возрасте 22-60 лет, имеющие средний или высокий уровень дохода. У потенциальных клиентов нет времени на самостоятельную организацию поездки. Цена в этой сфере не является ключевым фактором. Мнение клиента о работе турфирмы зависит от качества организации поездки. Бизнесу присуща сезонность, поэтому лучше сформировать гибкую ценовую политику.

Выбор формата

Если предприниматель хочет начать бизнес в сфере туризма с нуля, можно начать работать в одном из следующих форматов:

1. Домашняя турфирма. Предполагает удаленное взаимодействие с клиентами — арендовать помещение не нужно. Однако охват потенциальных клиентов будет небольшой. Предприниматель будет помогать в подготовке документов для туриста, вести переговоры с принимающей стороной, встречать приезжих.
2. Туристическое агентство. Компания занимается поиском жилья, билетов и подготовкой документов для клиента. Менеджер даёт туристу подробную информацию об инфраструктуре и достопримечательностях. Затем составляет маршрут, подбирает выгодный тур, оформляет бумаги. Нужно нанять сотрудников с опытом и арендовать помещение под офис. Предприниматели будут получать доход в виде процентов от проданных туров. За дополнительные услуги можно получать отдельную плату.
3. Туроператор. Сам формирует туры. Нужно наладить взаимодействие с отелями, авиакомпаниями и организациями, проводящими экскурсии. Предпринимателю нужно готовиться к большим расходам на запуск и продвижение. Однако этот формат считается самым прибыльным.

Некоторые предприниматели предпочитают работать по франшизе. Подписав договор, бизнесмен сможет использовать готовый бренд и модель ведения бизнеса. Способ считается лучшим для новичка.

Что нужно для открытия туристической фирмы?

Предприниматель должен действовать так:

1. Выбрать тип бизнеса, разработать концепцию. Нужно провести анализ рынка, выявить текущие тенденции, изучить предложения и спрос. Затем разработать бизнес план турфирмы.
2. Выполнить официальную регистрацию. Постановкой на учет занимается ФНС.
3. Найти помещение. Его можно купить или взять в аренду.
4. Купить оборудование, нанять персонал. Также найти партнера для бизнеса — если нужно.
5. Начать продвижение турагентства. От этого зависит общий успех бизнеса. Продвижением предстоит заниматься в течение всего срока действия бизнеса.

Регистрация бизнеса

В качестве организационно-правовой формы можно выбрать ИП или ООО — зависит от масштабов бизнеса. Большинство турфирм работает в качестве ООО. Это позволяет минимизировать риски, возникающие в связи с банкротством. Общество отвечает лишь уставным капиталом. Эта форма собственности предпочтительнее и при работе с туроператорами.

Лицензирование не требуется. Деятельность производится в соответствии с нормами ФЗ №132 от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в РФ». При регистрации предстоит выбрать код ОКВЭД. Это может быть:

• 79.11 — деятельность турагентств;
• 79.12 — деятельность туроператоров;

• 79.90 — услуги по бронированию и сопутствующая деятельность.

Лучшим налоговым режимом для турфирм считается УСН. После регистрации предстоит заключить договора с партнерами. Это могут быть ведущие компании государства. Когда соглашение заключено, предприниматель получает доступ к системе онлайн-бронирования.

Поиск помещения

Помещение для туристического агентства должно располагаться в здании, которое находится на оживленной улице. Лучше разместить офис:

• в бизнес центре;
• на первом этаже жилого дома;
• в торговом центре;
• в ином объекте, рядом с которым транспортная развязка или ежедневно проходит много людей.

Если предприниматель выбрал помещение на первом этаже жилого дома, потребуется отдельный вход. Нужны парковка и охранная система. Клиенты, имеющие средний доход и выше, обычно передвигаются на автомобилях. На первом этапе достаточно помещения, размер которого — от 25 кв. м. Площади хватит для организации 3 рабочих мест.

Уютная и дружеская атмосфера в офисе располагает к покупке. Поэтому потребуется выполнить косметический ремонт.

Подбор персонала

От работы сотрудников во многом зависит успех туристического бизнеса, поэтому нужно нанимать профессионалов. Чтобы турагентство смогло начать работу, потребуются 2 менеджера и бухгалтер.

Предполагается, что должность директора предприниматель возьмёт на себя. Ему предстоит управлять денежными потоками, принимать решения о размере заработной платы, нанимать или увольнять персонал, находить партнеров, подписывать документы. Для работы требуются лидерские и организационные качества.

Выработать стратегию и сформировать ассортимент помогут менеджеры. Специалисты подбирают подходящие туры для клиентов и рассказывают о преимуществах стран. Нужны знание географии, навыки общения и умение продавать.

Предприниматель должен создать в коллективе благоприятную атмосферу. Сотрудников можно искать через группы в соцсетях и онлайн-системы, дающие доступ к резюме. Лучше отдавать предпочтение кандидатам с опытом работы.

Необходимо стимулировать специалиста к продажам. Доход складывается из двух частей — фиксированная и процент от реализации туров. На первом этапе можно предложить менеджеру до 5% от проданной путевки.

Лучше, чтобы турагентство работало всю неделю. Клиенты могут прийти в любой день, поэтому требуется минимум 2 менеджера. График работы 5/2, но нужно сформировать его таким образом, чтобы один сотрудник работал со вторника по субботу, а второй находился на месте с воскресенья по четверг.

Турагентство не может работать без бухгалтера. Найти «счетовода» можно через соцсети или аутсорсинговые службы. Допустимо нанять удаленного сотрудника.

Выбор партнера-туроператора

Турагентство — это посредник между клиентом и туроператором. С последним у организации заключен агентский договор. За продажу услуг начисляется прибыль. Лучше начать сотрудничество сразу с несколькими туроператорами — это позволит удовлетворить потребности большого количества клиентов.

Для поиска потенциального партнера стоит использовать Федеральный реестр. Туда включены все организации, работающие официально. Там же присутствуют профессиональные рейтинги и отзывы. Выбирая туроператора, нужно обращать внимание на:

1. Известность и бренд. Клиенты лучше покупают туры в компаниях, о которых слышали.
2. Надежность. Лучше сотрудничать с учреждениями с положительной репутацией. Оценивая потенциального партнера, нужно учитывать отзывы клиентов.
3. Туристические направления. Организация может предоставлять путевки по России или организовывать поездки за рубеж. Выбор партнера зависит от специализации турагентства.
4. Условия сотрудничества. Предприниматель должен оценить соотношение вознаграждения и объема работы для его получения.

Закупка оборудования

Составляя бизнес план турагентства, нужно учесть затраты на приобретение офисного оборудования. Потребуются:

• 3 компьютера;
• шкаф:
• 3 стола и стулья;
• кулер;
• диван, на котором клиенты будут ожидать своей очереди;
• журнальный столик для размещения брошюр и рекламных буклетов;
• тумбы и предметы дизайна.

Такой набор нужен в офис для 3 сотрудников. В качестве элемента дизайна рекомендуется использовать глобус и карту. Помогут создать необходимую атмосферу вазы, горшки с цветами, сувениры из разных стран. Если бюджет позволяет, можно разместить плазменный телевизор.

План маркетинга

Сейчас большинство туров продается через интернет. Даже если офис компании в шаговой доступности, человеку проще зайти на сайт компании и забронировать поездку. Оплата выполняется удаленно — используются банковские карты или электронные кошельки. Для работы турагентству потребуется сайт, который позволял бы выполнять следующие операции:

1. Сортировка поездок по параметрам. Клиенты ищут путешествие в зависимости от даты заезда и продолжительности поездки. Часто турист подбирает путевку по стране.
2. Поиск горящих путевок. В эту категорию входят предложения с существенной скидкой.
3. Организация туров для определенных возрастных групп. Это могут быть экскурсии для школьников, поездки для пенсионеров, корпоративные путешествия, деловые поездки.
4. Покупка путешествия в режиме онлайн.

Сайт необходимо продвигать. Для этого можно купить контекстную рекламу, разместить на ресурсе информационные статьи о поездках и достопримечательностях. Нужно создать группу турагентства в социальных сетях. Социальные сети позволят расширить клиентскую базу, но сообщество придётся постоянно обновлять. Посты, мелькающие в новостях клиента, будут напоминать ему о турагентстве.

Пользу принесут и классические варианты продвижения. Разработайте яркую вывеску — она будет ориентиром для клиентов. Вывеска размещается над входом в офис. Можно прибегнуть и к таким методам:

• реклама на билбордах;
• размещение информации в местных СМИ;
• печать рекламных объявлений в журналах.

В честь открытия компании можно провести конкурс или акцию, разыграть приз. Оповещать об акции можно, раздавая листовки в местах скопления народа и рядом с офисом.

Рентабельность и окупаемость: финансовый план с расчетами

На запуск бизнеса потребуется около 700 000 руб. При этом 450 000 руб пойдут на аренду помещения и ремонт, закупку оборудования, регистрацию бизнеса и создание вывески. Остаток средств нужно направить на оплату коммунальных платежей и аренду, выплату заработной платы, внесение налогов, продвижение. Потом ежемесячные затраты сократятся до 200 000 руб.

Доход будет зависеть от количества проданных турпакетов. Средняя цена отдыха за границей составляет 40 000 руб на человека, а в России — 30 000 руб на человека.

Среднемесячный заработок с реализации 20 путешествий за границу и 10 поездок по России составляет порядка 2 000 000 руб. 90% от этой суммы предстоит отдать туроператору. Прибыль турагента составит около 200 000 руб. Сопутствующие услуги принесут порядка 50 000 руб в месяц.

Продажи сильно зависят от сезонности. В январе реализация турпакетов не превышает 20 шт., а в мае этот показатель может возрасти до 70 шт.

В среднем бизнес окупается за 5 месяцев. Если открытие происходит летом, срок может быть сокращен.

Составление плана для развития бизнеса в туризме

Бизнес в туристической отрасли приносит своим владельцам стабильный доход. Имея бизнес-план по туризму, можно открыть агентство в любом городе, а потом зарабатывать на продаже туров.

Анализ

В турфирмы чаще всего обращаются те люди, которые не желают тратить время на поиск, бронирование авиабилетов и необходимого жилья. Турагентство для клиента делает следующее:

1. Ищет и выбирает наиболее выгодные туры среди предложенных туроператорами.
2. Консультирует по всем вопросам. Занимается подготовкой документов.
3. Планирует туристический маршрут.
4. Описывает инфраструктуру региона.

Чаще всего путешественники обращаются в агентства, рекомендованные знакомыми, которые сами сотрудничали с фирмой или видели рекламу в средствах массовой информации. Также люди приходят в агентства, расположенные вблизи их домов или мест работы. Поэтому нужно не только иметь бизнес-план туристического агентства, но и обращать внимание на маркетинговую политику.

Целевая аудитория турагентств – путешественники, средний доход которых выше среднего. Целевую аудиторию можно разделить на следующие сегменты:

1. Семьи. Основной концепцией отдыха является комфорт, поэтому им предлагают классические направления путешествий и отели с детской анимацией.
2. Пары без детей. Клиенты выбирают разные виды развлечений: от пляжного отдыха до экстремального.
3. Молодые компании. Эти клиенты едут отдыхать за границу, выбирая для проведения досуга места с развитой инфраструктурой. Это ночные клубы, бары и рестораны, пункты проката автомобилей.
4. Пенсионеры предпочитают спокойные поездки и часто обращаются в туристические агентства за путевками в санатории.
5. Корпоративные клиенты. Они отправляются в другие страны и города с деловым визитом.

Для того чтобы быть конкурентоспособным на рынке, нужно четко понимать, кто будет целевой аудиторией. С учетом этого нужно предлагать туры и другие сопутствующие услуги.

Рынок

Потребность в турагентствах высока из-за того, что многие люди предпочитают поручать планирование путешествий специалистам. Но агентства не следует путать с туроператорами. Турагентство занимается продажей туров, которые поступают на рынок от туроператоров. За свои услуги фирмы имеют процент с прибыли, им остается от 5 до 16% с каждого проданного тура.

Несмотря на девальвацию рубля, которая началась в 2014 году и привела к росту цен на туристические пакеты, от курортного отдыха жители страны не отказались. Просто люди стали выбирать поездки по России, а также другие доступные направления.

Ежегодно поток туристов увеличивается. Если в 2013 г. совершалось 29 млн поездок внутри страны, то в 2014 г цифра увеличилась до 40 млн, а в 2015 г. достигла 50 млн. Таким образом, ежегодный прирост составляет около 20%. Когда в 2015-2016 гг для поездок были закрыты Египет и Турция, жители России стали втрое чаще ездить в Тунис.

Конкуренты

Важным направлением бизнеса является анализ конкурентов. В городах с населением до 4 млн человек работают около 300 туристических агентств. Бизнесменам, чтобы покупатели шли к ним, необходимо продемонстрировать свои конкурентные преимущества. Они могут быть следующими:

• удобное расположение офиса;
• скидки покупателям;
• узнаваемый на рынке товарный знак;
• гибкий график работы офисов;
• бесплатная парковка.

Но все перечисленные выше пункты не станут конкурентным преимуществом, если в компании не будут работать дружелюбные и профессиональные турагенты.

Риски

Работа турагентств зависит от экономики и политической обстановки в разных странах. Но если бизнес организовать правильно, всегда можно найти и развить прибыльные направления. Полезно диверсифицировать портфель предложений; это нужно сделать для выявления потенциальных рисков.

Риск политической нестабильности предугадать сложно. Но блокировка въезда граждан России в другие страны уменьшает число доступных направлений. Можно выбрать несколько стран, чтобы туры были в одной ценовой категории. Тогда при запрете одного направления клиентам будут доступны другие.

На туристическом рынке существует зависимость от валютного курса. Поскольку цены на услуги зарубежных контрагентов выражены в долларах, текущие счета пересчитываются в соответствии с обменным курсом. Повышение стоимости валюты приводит к уменьшению числа туристов.

Нужно учитывать, что клиент имеет право отменить поездку. Хотя он платит штраф, есть расходы, которые несет туристическая компания. Например, ее ждет штраф за отмену бронирования авиабилетов.

Еще одним риском является высокая рыночная конкуренция. Чтобы оставаться на плаву и получать хорошую прибыль, фирма должна адаптироваться к постоянно меняющемуся рынку. Например, после закрытия Египта и Турции компании стали делать ставки на местный туризм, отправляя людей в Крым и Сочи.

Турагентство должно предлагать постоянным клиентам скидки. Акции и вознаграждения помогут расширить клиентскую базу. Но непрофессиональная работа сотрудников может привести компанию к краху, поэтому нужно регулярно отправлять персонал на курсы повышения квалификации. Не стоить пренебрегать рекламными турами – руководители компании должны интересоваться выставками и семинарами.

SWOT-анализ помогает уточнить, какие сильные и слабые стороны имеет бизнес в сфере туризма. Это позволит разработать комплекс мер для снижения риска.

У компании должен быть сайт, полезно открыть страницы в социальных сетях.

Есть возможность принимать деньги от клиентов в разной форме, не только наличными.

Положительные отзывы путешественников увеличивают клиентскую базу.

Скидки, акции, в рамках которых клиенты получают выгодные предложения.

Экономия времени. Помощь в оформлении документов

Негативные отзывы портят репутацию туристического агентства.

Авиакатастрофы, войны, политические и финансовые кризисы снижают спрос на отдельные направления или приводят к полному запрету путешествий в ряд стран.

Есть возможность работать со СМИ. Это повышает узнаваемость бренда, формирует положительную репутацию компании.

Источник https://www.equipnet.ru/org-biz/uslugi/uslugi_423.html

Источник https://bizsovet.com/biznes-plan-po-turizmu/

Источник