Содержание

Отзывы о Альфа-Банке

В рамках одной кредитной карты у мня рассрочка (кредит) и сама карта. Поэтому в месяц нужно вносить не один, а 2 платежа. Что я всегда и делала. В банке онлайн всегда проверяю суммы и сроки платежей. В мае там были указаны следующие суммы и график: до 11 мая 2022г внести 121601,36р (льготный период), до 16 мая внести 7930р (платеж по рассрочке). Внесла 11 мая 121601,36р, внесла 16 мая 7930р. Все сделала согласно графику платежей в банке онлайн! В итоге, 12 мая увидела, что начислено более 10тыс руб процентов. 12 мая обратилась с вопросом по телефону 88002000000. Мне сказали, что из внесенной суммы 11 мая (вместо 16 мая) автоматом списались 7930р. Так же сказали, что это не верно, что права я, и ситуация будет исправлена. Зафиксировали обращение № А2205120988. Сказали, что в течение 7 дней обращение будет рассмотрено. Трижды звонила по поводу обращения. Сегодня, через 25 дней, получила от банка ответ, обратный тому, что был озвучен 12мая. Что деньги были списаны правильно и я нарушила льготный период, поэтому начислены проценты. Вот так банк зарабатывает деньги. Повторюсь — специально каждый месяц проверяю суммы и даты платежей в банке онлайн, чтобы не допустить просрочки! Внесла нужные суммы в нужные даты! Кто то может подсказать, куда кроме самого банка можно направить жалобу на его действия.

Неприятное впечатление о банке.
Заблокировали карту, по переводу, показавшемуся банку подозрительным. На горячей линии сказали прийти в офис с паспортом. Пришел, подтвердил, то, что перевод сделан мной. Задали вопросы, на которые ответов не помню, и не обязан помнить. В результате отказали в разблокировке карты. Сказали придти, когда вспомню, на каком сайте делал покупку. Считаю отказ не обоснованным.
Суть претензии: во-первых, никакого документального подтверждения моей явки не составлено (нет заявления на разблокировку карты). Во-вторых, все вопросы сотрудница задавала мне, консультируясь с кем-то по телефону (возможно, это постороннее третье лицо, что является незаконным), мне она не объяснила. И в третьих, раз я выполнил условие, пришел в банк и подтвердил перевод, почему карта не разблокирована? Почему я должен помнить название сайта, где делал оплату? И тем более сообщать третьим лицам? Настоятельно прошу разблокировать карту, дать возможность пользоваться своими собственными денежными средствами, и вынести правовую оценку сотруднице банка!

При оформлении кредитной карты несколько раз уточнял возможность сохранения льготного периода при оплате юр.лицу по банковским реквизитам. Получил положительный ответ, хотя смутило что ответ основывался только на изучении запретов по договору и никуда не обратился (спешил на обед). Как оказалось возможности оплаты по банковским реквизитам по кредитной карте в онлайн кабинете в принципе нет.

ЗЫ: Дополнительно, очень. Читать далее

ЗЫ: Дополнительно, очень подозрительно появились дополнительные страховые вычеты по кредитной карте, о которых мне никто не сообщил, но т.к. сразу при обращении в банк сняли не жалуюсь сильно, но «осадочек» остался.

Сотрудница Галина ,из города Кемерово,с филиала на проспекте Советском,просто умница! Очень ей благодарен за подход к клиенту, все рассказала максимально профессионально и быстро. Прекрасный сотрудник и прекрасная девушка!
Очень хотелось бы попросить,чтобы именно этого человека наградили достойной премией за ее труд.

По альфа-карте с преимуществом с 1 июня стал начисляться кэшбэк 0.5 вместо 1.5. Извещения об изменении не было. На сайте в условиях по альфа-карте указано 1.5%.
Уже не в первый раз банк меняет условия в сторону ухудшения, не информируя клиентов заранее. А теперь еще и на сайте несоответствие тому, что происходит и что говорят по телефону сотрудники банка.

Здравствуйте!
Я являюсь клиентом банка, долго время держателем карты «100 дней льготного периода», имею 2 закрытых кредиты без ЧДП и ПДП, зарплатный проект организации в которой я устроен в этом банке. Все началось с решением ЦБ 24.02.2022 повысить КС до 20%. Альфа-банк в ответ ввел комиссию за снятие наличных средств менее 50.000р в рамках льготного периода в размере 5.9% + 900р от суммы снятия. (Ранее комиссии не было).
Проходит время, ЦБ снижает КС до 17%. Альфа-банк быстро снизил вклады и минимальную ставку по кредитам, однако изменений в комиссии я не увидел. Подумал, что лучше я поддержу банк, потом он поддержит меня.
КС ЦБ снижается до 14%. Банк так же моментально снижает вклады и кредиты, мой тип карт остается без изменений. И тут выскакивает первое:
Чат никогда не переводит на оператора. Чтобы я не писал, после попыток разобрать мой вопрос, робот выдавал краткую новость по кредитам и вкладам.
Второе:
При обращении на ГЛ по телефону 8-(800), после сверки данных таких как ФИО, паспорт и я звоню со своего телефона, просят дать кодовое слово. Оно было записано в договоре комплексного обслуживания, я продиктовал, и получил отказ, код не верный, хотя я на него смотрю. На вопрос о восстановлении кода, просят проследовать в банк или позвонить из приложения Альфа-Банка.
Третье:
Приложение в целом устраивало меня, пока мне не надо было звонить. Я нашел эту кнопку с звонком в банк только в поиске.
Четвертое:
Тупой робот, который очень долго трепит мне нервы и не переводит на человека.
Пятое:
После робота и объяснения ситуации, что мне как вашему клиенту тяжело с текущими условиями — я получаю перевод на другого специалиста.
Шестое:
Я этого специалиста из 20 звонков за все время, где ожидание составляло от 30 до 55 минут так и не услышал, ведь приложение закрывалось раньше, чем я его слышал. Я в больнице быстрее к врачу попадаю, чем к этому специалисту.

ЦБ понижает КС до 11%, разница между ставками до 24.02.2022 и текущей составляет 1.5%. Альфа-Банк запускает рекламу с новой картой, где нет годового обслуживания и большой срок льготного периода на первую операцию. В остальном карта такая же. Я опять же не получаю более лояльных предложений, не получаю снижение или отказ от комиссии, хотя ставки по вкладам и кредитам снизились моментально.
Седьмое:
После дозвона до оператора, объяснение текущей ситуации, а это выгодное рекламное предложение и ставка в 11% от ЦБ, и надеясь получить более лояльные условия, мне не переводят, а предлагают оформить обращение. Я соглашаюсь, однако на мое требование предоставить ответ письмом с печатью и подписью ответственного человека, получаю отказ, якобы не такая политика банка. Согласился на электронное уведомление.
Спустя какое-то время банк на мои жалобы:
1. Робот в чате работает корректно, проблем не выявлено (не смотря на скриншоты и просьбою робота соединить с оператором)
2. Робот в телефонном звонке не отключаемый и не пропускаемый.
3. Приложение работает корректно, проблем с обрывом звонка не наблюдались
4. На прямой вопрос о получение лояльных условий в связи со снижением ставки — игнорирование
5. Вопрос про рекламу более выгодных условий для новых клиентов — предложили закрыть текущую карту и подать заявку, вдруг одобрят.
В связи с чем, у меня складывается вопрос, почему банк не обращает внимание на старых клиентов и ставит их в неудобное положение. У меня карта, с годовым обслуживанием, вы ставите комиссию на то, почему берут эту карту — льготное снятие наличных. Ужасное обслуживание в плане ожидание и работе сервисов Альфа-Банка. Неужели я как старый клиент достоин такого обслуживания? УЖАС.

Досрочное расторжение вклада

Если у нас есть свободная сумма денег, правильнее всего сделать так, чтобы она работала и приносила прибыли. На помощь приходят вклады в банках под определенный процент: деньги лежат на счете и их сумма постепенно увеличивается. К сожалению, иногда мы вынуждены прибегнуть к досрочному снятию вклада. Это всегда связано с какими-то экстренными событиями в экономике или с проблемами, на решение которых нам нужны деньги. Банки неохотно идут на такую операцию, а вкладчики ищут способы снять свой вклад грамотно, без финансовых потерь.

Досрочное расторжение вклада

Условия досрочного снятия вклада

Банки всегда действуют в своих собственных интересах, поэтому предлагают самые выгодные услуги только с жесткими и важными для себя условиями. Это касается как кредитов, так и вкладов. Срок вклада подразумевает фактическое обладание банком вашими деньгами и возможность их использования. Поэтому вклады с самыми высокими процентами практически всегда содержат условия по ограничению досрочного расторжения депозита.

Снимать деньги с вклада можно в двух формах:

Вклад «МКБ. Фаворит»

снять деньги частично, оставив какую-то сумму;
снять все деньги и полностью закрыть вклад.

Досрочное расторжение вклада без потери процентов возможно только в том случае, если у вас в договоре по депозиту прописана такая возможность. Но и в этом случае банки обычно вносят в договор пункт о том, какая минимальная сумма всегда должна лежать на вкладе. А если в договоре вообще не предусмотрена возможность снять часть денег, то банк имеет полное право применить к вам свои штрафные санкции, которые также обычно прописываются в договоре.

В случае если вы хотите полностью снять все деньги и провести досрочное расторжение договора банковского вклада, в первую очередь надо также смотреть на то, какой именно договор с вами заключен, и какой у вас вклад.

Имеет ли право вкладчик забрать вклад до окончания срока

Все вклады можно разделить на две большие группы:

срочные вклады, в которых конкретно определен срок, на который вы размещаете свои деньги в банке и раньше которого деньги забрать без последствий нельзя; , которые подразумевают возможность в любой момент получить свои деньги без штрафных санкций.

Вклад «Накопительный счет»

Первая группа вкладов всегда относится к более выгодным вкладам с точки зрения предлагаемых условий и начисляемых процентов, потому что банк берет с вас некоторое обязательство о том, что он точно будет владеть вашими средствами какое-то конкретное время.

Что касается вкладов до востребования, то в этом случае у банка уже нет такой гарантии, поэтому он устанавливает очень низкие проценты. Это касается всех вкладов с возможностью досрочного расторжения, которая прописана сразу в договоре.

Штрафные санкции при досрочном расторжении

Если у вас срочный вклад, то за досрочное снятие всех денег и его закрытие банк применит штрафные санкции.

К счастью, в настоящее время вопрос штрафов за досрочное закрытие вклада строго регулируется федеральным законодательством, и банки не могут полностью самостоятельно регулировать этот важный вопрос.

Согласно нормативным документам, банки при досрочном снятии вклада могут применять только те штрафные санкции, которые касаются уменьшения процентов по вкладу. Они не имеют права вернуть клиенту сумму, меньшую, чем изначальная сумма вклада.

У банка остаются только возможности манипуляций с процентами, поэтому штрафные санкции могут выглядеть следующим образом:

самый жесткий способ заключается в том, что банк фактически меняет тип вклада, и пересчитывает все проценты за весь период от открытия до закрытия не по ставкам срочных вкладов, а по ставкам вкладов до востребования, а разницу потом вычтет из общей суммы вклада;
банк может просто снизить действующую ставку по срочным вкладам на половину, на треть и т.п., а потом тоже пересчитать все проценты;
может быть применен и метод сочетания за определенный период (например, год) ставки по срочным вкладам, а за оставшийся период до даты расторжения договора ставки по вкладам до востребования;
банк может установить какие-то отчетные периоды (например, 3 месяца), в которые будет действовать ставка по срочным вкладам, а в последний период, которые меньше, чем отчетный, ставка по вкладам до востребования.

Самый главный вывод для всех вкладчиков заключается в том, что банк в любом случае обязан по вашему требованию выдать вам все деньги с вклада, и не имеет право применять такие санкции, которые урезают изначальную сумму вашего депозита.

Порядок досрочного расторжения вклада

Как забрать вклад из банка раньше срока

Перед тем, как досрочно закрыть вклад, внимательно изучите следующие пункты договора:

на какой срок вы размещали свои деньги, и сколько вам еще осталось до его окончания;
разрешено ли частичное снятие средств, и есть ли правило по минимальному остатку на счете;
как банк будет начислять проценты, если вы заявите о досрочном закрытии вклада (какие будут санкции);
общие условия расторжения (срок, документы и т.п.).

Обычно банки всегда устанавливают требование о том, чтобы клиенты за 2-3 рабочих дня до фактического снятия денег с вклада, предупредили банк, чтобы подготовить нужную сумму.

После этого необходимо явиться в отделение банка с паспортом и договором по вкладу, написать заявление на досрочное снятие вклада, а потом получить свои деньги в кассе или попросить зачислить их на карточку.

В любом случае, старайтесь перед открытием вклада трезво оценить свои возможности и не выбирать сразу срочные вклады с большими сроками, а начать хотя бы с вкладов на короткий срок или с возможностью частичного снятия средств в экстренных случаях. Для того, чтобы верно оценить доходность по вкладу, можно воспользоваться депозитным калькулятором.

В чем еще может быть подвох

Есть несколько проблем, с которыми приходится сталкиваться вкладчикам, если они хотят до окончания срока разорвать договор и забрать средства. Давайте их разберем.

Что может случиться, если клиент хочет досрочно закрыть вклад:

Комиссии. За досрочное закрытие договора банк может обложить клиента комиссией в виде фиксированной суммы или % от вклада.
Тарифы. Условия прописываются в договоре, но иногда все увязывается на тарифы, которые указаны на сайте и могут быть изменены банком в одностороннем порядке. Но применяется это только в случае, если клиент решает забрать вклад до срока.
Отмена процентов. Некоторые банки пересчитывают сумму, отменяют начисленные проценты, даже если они уже были начислены.

В результате клиент может получить в результате на руки сумму, которая будет меньше, чем вложенная сумма.

Кроме того, многие банки идут навстречу клиенту. Чем дольше пролежал вклад, тем больше сумма, которую можно получить.

Например, если вклад был открыт на год под 6,5%, а клиент решил закрыть его раньше, то процент будет в зависимости от пройденного срока:

до 90-120 суток – 0,01%;
от 121 до 180 – 2,1%;
от 181 до 270 – 3,7%;
от 271 до 361 – 5,1%.

Но это работает не во всех банках. Мы советуем перед оформлением заявки на досрочное закрытие вклада ознакомиться с условиями и расспросить сотрудников банка, чтобы не оказалось, что выплатят всего по ставке 0,01%.

На что может повлиять досрочное расторжение

Иногда клиенты одновременно открывают два продукта – кредит и вклад. И в этом случае некоторые банки предлагают более выгодное кредитование по сниженной ставке. И если клиент пытается закрыть вклад досрочно, то и кредит будет пересчитан по начальной ставке. Она выше и неудобнее льготной.

Можно ли закрыть вклад досрочно онлайн

Все зависит от условий. По законодательству любой вкладчик имеет право расторгнуть договор и получить деньги. Но условия их выдачи и закрытия прописываются банком. Некоторые (обычно крупные) банки допускают возможность досрочного закрытия вклада через мобильное приложение или официальный сайт банка. Другие могут закрыть вклад и выдать деньги клиенту только при личном присутствии в офисе.

Как отозвать вклад в банке

Рассмотрим, как снять вклад досрочно в некоторых банках России.

Можно подать заявку через онлайн-приложение. Нужно перевести остаток средств на карту или счет, все поля заполняются автоматически. Если вклад будет в другой валюте, то сумма автоматически конвертируется по курсу на текущую дату. При досрочном закрытии пересчитываются проценты – если в течение полугода после открытия, то процент 0,01%. Если прошло больше времени, то начисляют 2/3 от ставки.

Если его открывали в приложении, то закрывается он аналогично. Для закрытия вкладов, которые открывались через офис, придется посетить отделение. В случае досрочного отзыва вклада проценты начисляются по ставке 0,005% в год.

Чтобы досрочно закрыть вклад и вернуть деньги, клиенту необходимо прийти в банк и подать заявку. Это касается даже частичного снятия денег. В случае закрытия вклад пересчитывается по ставке 0,01%, если по условиям вклада капитализация в конце срока. Если проценты начисляются каждый месяц, то уже выплаченные деньги не подлежат возврату.

Закрыть вклад можно через приложение и в офисе банка. Потребуется паспорт и заявление в случае, если обратиться в банк. Проценты также пересчитают по минимальной ставке.

Некоторые вклады позволяют сохранить проценты, если сумма пролежала на вкладе более половины времени. Закрывать вклад только в отделении банка с паспортом.

Может ли банк безнаказанно не вернуть валюту с вклада

«Каждый раз, когда речь заходит о санкциях, я волнуюсь, что в этом случае станет с моими долларами, которые я храню на всякий случай на депозите в Сбербанке», – говорит вкладчица банка Марина. Этот вопрос волнует многих вкладчиков с валютой, утверждают финансовые консультанты.

Наибольшие риски у валютных вкладчиков госбанков, которым отключение от международных расчетов грозит прежде всего.

Президент ВТБ Андрей Костин в среду в интервью Bloomberg заявил, что в случае введения санкций клиенты банков гарантированно смогут вернуть средства с долларовых депозитов. «Все обязательства перед вкладчиками, перед клиентами мы будем выполнять. И это не только мое мнение, это программа, согласованная с Центральным банком, с правительством. Если необходимо, будет оказана помощь в этом. Долларов у нас много на сейчас. Если народ побежит деньги снимать, мы всем отдадим», – пообещал Костин в интервью Business FM.

По его словам, рассматриваются в том числе возможности выплаты долларовых вкладов в рублях по текущему курсу, перевод депозитов в другие банки в рублях с последующей конвертацией в доллары.

Обладателям долларовых депозитов в случае отлучения госбанков от расчетов в долларах придется конвертировать их в рублевые, предполагал в августе в статье для «Ведомостей» профессор Высшей школы экономики, бывший первый зампред ЦБ Олег Вьюгин.

Однако, по словам юристов, согласно российскому законодательству банки обязаны выплачивать вклады в той валюте, в которой они были открыты, если иное не предусмотрено договором вклада.

«Единственное, что может дать действующему банку право выплатить валюту с вклада рублями, – соответствующий пункт в договоре вклада», – уточняет старший юрист корпоративной практики «Дювернуа лигал» Анна Сенаторова.

У подавляющего большинства крупных банков пункта, разрешающего вернуть клиенту валютный вклад рублями, нет, показал опрос «Ведомостей». Об этом сообщили, в частности, Альфа-банк, «ФК Открытие», Райффайзенбанк, «Русский стандарт», «Восточный», «Российский капитал», «Уралсиб», «Юникредит банк», «МТС банк», «Глобэкс».

Почему не стоит открывать рублевые вклады даже после повышения ставок

Исключение – мелочь. «Общая практика – возвращать рублями мелочь: сумма менее минимального номинала банкноты иностранного государства выплачивается вкладчику в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ на день возврата», – поясняет начальник управления розничных продуктов «МТС банка» Евгений Шитиков.

Нет пункта о возврате валютного вклада рублями и в условиях вкладов Сбербанка, размещенных на его сайте. В пресс-службе банка заявили, что «вклад в иностранной валюте выплачивается в той валюте, в какой был открыт, за исключением случаев с мелкими суммами или при обращении вкладчика в отделение, не работающее с данным видом валюты». Последнее условие касается в основном редких валют.

Договоры валютных вкладов Россельхозбанка предусматривают, что в случае «отсутствия в кассе банка банкнот или разменной монеты в валюте вклада часть денежных средств может быть выдана вкладчику в эквивалентной сумме в валюте Российской Федерации по курсу Банка России на день проведения операции», сообщил департамент общественных связей банка.

Похожий пункт есть в «правилах размещения вкладов» на сайте ВТБ (банк не размещает на сайте типовые договоры вкладов) – с той разницей, что конвертация осуществляется по курсу банка, а не ЦБ. Пресс-служба ВТБ не ответила на запрос «Ведомостей».

Согласно договору Московского индустриального банка по вкладам, открытым в долларах и евро, вкладчик имеет право получить сумму вклада и начисленные по нему проценты в рублях по курсу банка на момент выплаты.

«Поэтому вкладчикам очень важно заранее изучить условия договора, чтобы не прогадать, а также следить за изменениями валютного законодательства», – советует Сенаторова.

Валютное обязательство банка по вкладу может быть заменено на рублевое только в случае отзыва лицензии или введения моратория на исполнение требований кредиторов, напоминает руководитель департамента правового консалтинга и налоговой практики «КСК групп» Дмитрий Водчиц, добавляя: застрахованная сумма будет выплачена в рублях по курсу ЦБ на день отзыва лицензии. «В иных случаях банк обязан вернуть деньги исключительно в валюте вклада – об этом говорит и судебная практика», – добавляет юрист.

Выплата вклада в иной валюте вопреки договору трактуется судами как нарушение банком прав потребителя, указывает управляющий партнер юридической компании «Кочерин и партнеры» Владислав Кочерин. По его словам, за нарушение обязательств банк согласно КоАПу может быть оштрафован на сумму до 50 000 руб. (а также наказан ЦБ в рамках закона о банках и банковской деятельности вплоть до отзыва лицензии).

И все же в некоторых случаях банки могут возвращать валютные вклады рублями вопреки договору, не опасаясь наказания. И введение санкций, предусматривающих отключение банка от систем международных расчетов, среди них, считают юристы. Это может быть признано форс-мажором, а он по общему правилу является основанием для изменения условий договора, указывает Водчиц.

Введение иностранным государством ограничительных и запретительных мер может быть признано Торгово-промышленной палатой России (ТПП) форс-мажорными обстоятельствами, освобождающими от ответственности, следует из письма Минфина от 12 августа 2015 г. Для этого банку достаточно получить в ТПП сертификат о форс-мажоре, который может служить одним из доказательств отсутствия вины банка в нарушении обязательств по договору.

Правда, при этом само обязательство банка выдать денежные средства в иностранной валюте не прекращается, а подлежит исполнению, когда это станет возможным, делает вывод Кочерин.

Это поставит вкладчиков перед выбором: ждать валюту до снятия ограничений либо согласиться с изменением условий договора и забрать рубли. Можно, конечно, обратиться в суд, но здесь овчинка выделки не стоит, полагает Кочерин.

ЦБ от комментариев отказался.-

В подготовке статьи принимала участие Эмма Терченко

Отвлекает реклама? С подпиской вы не увидите её на сайте

Наши проекты

Контакты

Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту

Ведомости в Twitter

Ведомости в Telegram

Ведомости в Flipboard

Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546

Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»

И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна

Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.

Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru

Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.

Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных

Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»

И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна

Источник https://www.banki.ru/services/responses/bank/alfabank/

Источник https://bankiros.ru/wiki/term/dosrocnoe-rastorzenie-vklada

Источник https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2018/09/13/780728-li